FAQ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

• Настоящие правила обмена и возврата (далее — Правила) разработаны в соответствии с законодательством Российской Федерации, в частности, с Законом Р Ф «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства Р Ф от 27.09.2007 N 612.
• Правила регулируют отношения между ООО «Тренд Селлер» (Продавцом) и пользователем сети Интернет, оформившим покупку через сайт https://hobbinarium.ru/ (Покупатель).

2. ПРАВО НА ВОЗВРАТ И ОБМЕН

Товар надлежащего качества:

• Покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара, не считая дня его получения, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий покупку.
• Возврат в таком случае осуществляется за счет Покупателя.
• Товары, имеющие индивидуальные характеристики, могут быть возвращены, если они не подходят по форме, габаритам, фасону, цвету или комплектации.

Товар ненадлежащего качества:

• Покупатель может вернуть товар в случае обнаружения производственных дефектов (товар ненадлежащего качества), несоответствия заявленным характеристикам или в случае повреждения товара при доставке.
• Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется за счет Продавца.
• Товары, имеющие индивидуальные характеристики, не подлежат возврату, если они полностью соответствуют первоначальному заказу.
• Магазин вправе отказать в возврате, если товар поврежден или имеет признаки использования.

3. ПРОЦЕСС ВОЗВРАТА И ОБМЕНА

• Возврат Товара осуществляется в следующем порядке: Если получен товар с заводским дефектом, то необходимо заполнить обращение по электронному адресу info@hobbinarium.ru c указанием номера заказа и описанием причины возврата, а также почтовому адресу юридического лица. Аналогичный порядок применяется в случае возврата Товара надлежащего качества.
• Покупатель заполняет шаблон заявления на возврат с указанием паспортных данных и прикладывает копию чека или другой документ, подтверждающий покупку.
• В случае возврата товара ненадлежащего качества, Продавец предоставляет Покупателю трек-номер Почты России для бесплатной отправки товара.
• В случае возврата товара надлежащего качества, Покупатель отправляет товар за свой счет по адресу, предоставленному Продавцом.
• После получения товара на складе Продавец проверяет его состояние и соответствие условиям возврата.
• В случае соответствия условиям возврата Продавец производит обмен и отправку нового товара в течение 7 рабочих дней со дня получения возвращаемого товара от Покупателя.

4. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

• Возврат денежных средств за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя осуществляется в течение 10 дней с момента получения возвращаемого товара от Покупателя (при наличии заявления на возврат).
• Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата.

5. ИЗМЕНЕНИЯ В ПРАВИЛАХ

• Продавец вправе вносить изменения в настоящие Правила без предварительного уведомления Покупателей. Новая версия Правил вступает в силу с момента ее размещения на сайте, если иное не предусмотрено условиями измененных Правил.